photosdematures.com

CRM இன் முழு வடிவம் - வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை

CRM இன் முழு வடிவம் வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தைக் குறிக்கிறது. இன்றைய உலகில், வாடிக்கையாளர்கள் எந்தவொரு அமைப்பினதும் உண்மையான இயக்கிகள், எனவே அதன் வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வது மிகவும் முக்கியம், இதில் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை என்பது வாடிக்கையாளர்களுடனான தரவு மற்றும் பிற தொடர்புகளை நிர்வகிக்க நிறுவனத்திற்கு பயன்படுத்தப்படும் ஒரு நுட்பமாகும். வாடிக்கையாளர்கள், வாடிக்கையாளரின் தரவுகளில் அவர்களின் வரலாறு மற்றும் நிறுவனத்துடன் தங்கள் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான விவரங்கள் உள்ளிட்ட தரவு பகுப்பாய்வு நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகிறது.

அம்சங்கள்

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை பின்வரும் அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது.

# 1 - தொடர்பு மேலாண்மை

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை வாடிக்கையாளர்களின் தயாரிப்புகளின் சமீபத்திய அம்சங்களைப் பற்றி அவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்காக அல்லது வருங்கால தள்ளுபடிகள் பற்றிய தகவல்களை வழங்குவதற்காக அவர்களின் தொடர்பு விவரங்கள் உள்ளிட்ட விவரங்களை கவனத்தில் கொள்கிறது மற்றும் இது பல்வேறு வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும் புதிய வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்கவும் உதவும்.

# 2 - அறிக்கைகள் மற்றும் டாஷ்போர்டுகள்

வாடிக்கையாளர் தரவுகளின் அடிப்படையில் பல்வேறு அறிக்கைகள் சி.ஆர்.எம் ஐப் பயன்படுத்தி தயாரிக்கப்படலாம், இதில் லாபத்தன்மை அறிக்கைகள், வாடிக்கையாளருக்கான செலவு குறித்த அறிக்கைகள், வாடிக்கையாளர் விருப்பம், பழக்கவழக்கங்கள் போன்றவை அடங்கும். சிறந்த முடிவெடுப்பதற்கு பல்வேறு வாடிக்கையாளர்களின் தரவின் டாஷ்போர்டு காட்சிகளைப் பெறலாம்.

# 3 - விற்பனை பகுப்பாய்வு

விற்பனை உறவுகள் என்ற வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தின் மிக முக்கியமான அம்சத்தின் அடிப்படையில் வணிகர்கள் அமைப்பு சிறந்த விற்பனை அம்சங்களைத் தயாரிக்க முடியும். இது ஒரு குறிப்பிட்ட காலகட்டத்தில் ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளருக்கு செய்யப்பட்ட விற்பனையை கவனத்தில் கொள்கிறது மற்றும் நிறுவனத்தின் எதிர்கால வளர்ச்சியை உறுதி செய்வதற்கு வெவ்வேறு தகவல்களை வழங்குகிறது.

# 4 - விற்பனை முன்கணிப்பு

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை என்பது வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய வைரஸ் விவரங்களைப் பெற அவர்களின் வருடாந்திர விற்பனை மற்றும் மொத்த விற்பனையில் அவர்களின் பங்களிப்பு மற்றும் விற்பனையில் ஒரு குறிப்பிட்ட காலப்பகுதியில் எதிர்பார்க்கப்படும் வளர்ச்சி ஆகியவை ஆகும். எனவே, CRM ஐப் பயன்படுத்தி விற்பனை முன்கணிப்பை மிக விரைவாக செய்ய முடியும்.

# 5 - சமூக ஊடக மேலாண்மை

இன்றைய உலகில், எல்லாமே ஆன்லைனில் சென்றுவிட்டன, எனவே அமைப்பின் முக்கிய வளர்ச்சியில் ஒன்று பேஸ்புக், இன்ஸ்டாகிராம், வலைத்தளங்கள் போன்றவற்றில் சந்தைப்படுத்தல் உள்ளிட்ட சமூக ஊடக மார்க்கெட்டிங் மூலம் வருகிறது. இது நடைமுறை நிறுவனத்திற்கு ஏற்ற ஆன்லைன் சந்தை குறித்த தகவல்களை வழங்குகிறது. வாடிக்கையாளரின் கடந்தகால தரவு.

நன்மைகள்

மேலே உள்ள முக்கிய அம்சங்களின் பட்டியலிலிருந்து, எந்தவொரு நிறுவனமும் வளரவும், குறுகிய கால இடைவெளியில் லாபத்தை அடையவும் இது மிகவும் நன்மை பயக்கும் நுட்பமாகும் என்பது மிகவும் தெளிவாகிறது. CRM இன் பல்வேறு நன்மைகள் பின்வருமாறு:

1. வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை வணிகருடன் சிறந்த வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கும், அதன் மாற்று பிராண்டு அல்லது போட்டியாளருக்கு மாறுவதற்கு பதிலாக உங்கள் நிறுவனத்துடன் தொடர அவர்களை ஊக்குவிப்பதற்கும் உதவுகிறது. இது தானாகவே நிறுவனம் தனது விற்பனையையும் சந்தையையும் குறுகிய கால இடைவெளியில் வளர்க்க உதவுகிறது.
2. வாடிக்கையாளர்களுக்கு போட்டித்தன்மையுடன் சேவை செய்வதற்கும், நிறுவனத்தின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதற்கும் அவர்கள் நிறுவனத்திற்கு உதவுகிறார்கள்.
3. சி.ஆர்.எம் நுட்பத்தால் பயனடைகின்ற வாடிக்கையாளர்கள் மட்டுமல்ல, அமைப்பின் உள் பகுதி என்று அழைக்கப்படும் ஊழியர்களும் சி.ஆர்.எம் ஐப் பயன்படுத்தி பெரிதும் பயனடைகிறார்கள், ஏனெனில் இது ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட ஊழியர்களைப் பற்றியும் நிறுவனத்திற்கு பல்வேறு தகவல்களை வழங்குகிறது மற்றும் அவர்களுக்கு சிறந்த தகவல்களை வழங்குகிறது வாடிக்கையாளர்களுக்கும் நிறுவனத்திற்கும் சிறந்த முறையில் சேவை செய்ய அவர்களுக்கு உதவும் வாடிக்கையாளர்கள்.
4. மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, சி.ஆர்.எம் நிறுவனத்தின் வெளிப்புற பகுதிக்கு பயனளிப்பது மட்டுமல்லாமல், இலாப இலக்குகளை அடையவும், சந்தையில் போட்டியிடுவதன் மூலமாகவும், சந்தையில் திறமையான சேவையை வழங்குவதன் மூலம் போட்டியாளர்களை விட முன்னேறவும் உதவுகிறது.
5. இது விற்பனையைத் தொடங்குவதற்கு உதவுவது மட்டுமல்லாமல், அவற்றை லாபகரமான வழியில் அடையவும் உதவுகிறது. விற்பனையை அதிகரிப்பதன் மூலம் மட்டுமல்லாமல் விற்பனை விளிம்பை அதிகரிப்பதன் மூலமும் லாபம் அடையப்படுகிறது. எனவே வாடிக்கையாளர்களுக்கு குறைந்த விலையில் தயாரிப்புகளை வழங்குவதற்கும் தற்போதைய இலாபத்தை பராமரிப்பதற்கும் அதிகரிப்பதற்கும் செலவுக் குறைப்பு நுட்பங்கள் பின்பற்றப்படுகின்றன. எனவே இது செலவுக் குறைப்புக்கும் உதவுகிறது.
6. இந்த நுட்பம் அதன் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை கடக்க விற்க உதவுகிறது. வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை நீங்கள் எவ்வளவு அதிகமாக புரிந்துகொள்கிறீர்களோ, அவர்களின் தேவைகளை தற்போதைய மற்றும் எதிர்கால தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய நீங்கள் உதவ முடியும் என்று கூறப்படுகிறது. எதிர்கால சிக்கல்களைப் பற்றி நன்கு புரிந்து கொள்ளலாம்.

எனவே, வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை என்பது ஒரு நவீன நுட்பமாகும், இது பல்வேறு நிறுவனங்களின் வளர்ச்சிக்கு உதவியது, இது CRM இன் முக்கிய நன்மைகளின் மேலேயுள்ள பட்டியலிலிருந்து மிகவும் தெளிவாக உள்ளது, எனவே ஒவ்வொரு நிறுவனத்திலும் இதுபோன்ற நுட்பங்களைப் பின்பற்றுவது மிகவும் பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.

சிஆர்எம் அமைப்பை யார் பயன்படுத்த வேண்டும்?

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை மென்பொருள் என்பது தரவு பகுப்பாய்வு மற்றும் ஈஆர்பி மென்பொருளாகும், இது ஒரு தரவுத்தளத்தில் தேவையான பல்வேறு தகவல்களை நிறுவனத்திற்கு வழங்குகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் கடந்தகால தரவுகளின் அடிப்படையில் பல்வேறு அறிக்கைகளை வழங்குகிறது மற்றும் எதிர்காலத்தை முன்னறிவிக்கும். சி.ஆர்.எம் மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவது வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் பெயர் தொடர்பு விவரங்கள் மற்றும் விற்பனையில் தேவையான பிற தகவல்கள் போன்ற தகவல்களைப் பெறுவதற்கு நிறுவனத்திற்கு மிகவும் முக்கியமானது.

மேலும், ஒரு விற்பனை செயல்முறையை நிறுவுவதும் ஒரு குறிப்பிட்ட காலப்பகுதியில் அதைக் கண்காணிப்பதும் மிகவும் முக்கியம். எனவே, சிஆர்எம் மென்பொருளைப் பெறுவதற்கு முன்பு ஒரு சிறந்த விற்பனை கண்காணிப்பு அமைப்பு நிறுவப்பட வேண்டும். இந்த மென்பொருள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்கிறது, எனவே, பெயர் முகவரி தொடர்பு எண் பாலின விருப்ப சுவை போன்ற வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய விவரங்களைப் பெற வேண்டும்.

சிஆர்எம் என்ன செய்கிறது?

• வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை நுட்பங்கள் பல்வேறு நடப்பு மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களின் விவரங்களைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி நிறுவனத்திற்கு அர்த்தமுள்ள தகவல்களை வழங்குவதற்காக அமைப்பு வளர பயனுள்ளதாக இருக்கும். இது அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளை பதிவுசெய்கிறது மற்றும் எதிர்கால குறிப்புகளுக்கான கருத்துக்களை வழங்குகிறது.
• வளர்ந்து வரும் உலகில் பல்வேறு வணிக வாய்ப்புகளையும், ஒரு வணிக மாற்றங்களை ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டிய முறையையும் கண்டறிய அவை நிறுவனத்திற்கு உதவுகின்றன.
• இது வாடிக்கையாளர் பற்றிய தகவல்களைப் பெறுகிறது, முடிவுகளை எடுக்க தரவை எளிதில் அணுகக்கூடிய ஒரு வடிவத்தில் ஒருங்கிணைக்கிறது. எதிர்கால குறிப்புகளுக்கான வாடிக்கையாளரின் வரலாற்றையும் இது கவனத்தில் கொள்கிறது.

முடிவுரை

மேலே உள்ள கலந்துரையாடலில் இருந்து, வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை என்பது மிக முக்கியமான நுட்பமாகும் என்பது மிகவும் தெளிவாகிறது. தற்போதைய உலகில், ஒருவர் அதை அமைப்பு, பணியாளர்கள் மற்றும் வெளி வாடிக்கையாளர்களின் நலனுக்காக ஏற்றுக்கொள்வது மிகவும் முக்கியம்.